مک‌کینزی کوارترلی در مقاله‌ای با عنوان «گلوگاه قضاوت: هم‌تراز کردن سرعت هوش مصنوعی و انسان در راهبرد» می‌نویسد تحلیل امروز با سرعت هوش مصنوعی جلو می‌رود، اما قضاوت همچنان با سرعت انسان کار می‌کند و همین ناهمخوانی باعث می‌شود سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی به تصمیم بهتر تبدیل نشود. یک مدیر اجرایی به مک‌کینزی گفته است تیم راهبردش کاری را که پنج هفته طول می‌کشید حالا در کمتر از دو روز انجام می‌دهد. در نمونه‌ای دیگر، تیمی جوان‌تر با کمک هوش مصنوعی خروجی تحلیلی را ۱۰ تا ۲۰ برابر سریع‌تر و سناریوها را سه تا پنج برابر بیشتر تولید می‌کرد، اما مدیران برای بازبینی زمان بیشتری خواستند، چون فرض‌ها و منبع دادهٔ پشت خروجی روشن نبود. یک مدیر ارشد راهبرد به مک‌کینزی گفته است: «وقتی این نقش را شروع کردم از تیم پرسیدم هوش مصنوعی را چطور به کار می‌برید؛ آن‌ها از من پرسیدند به نظر شما چطور استفاده کنیم. هیچ‌کدام پاسخ روشنی نداشتیم.» مک‌کینزی سه الگوی شکست را برمی‌شمرد: ترجیح کارایی بر کیفیت، ساختن گلوگاه تصمیم وقتی حجم تحلیل از ظرفیت تصمیم‌گیری جلو می‌زند، و کم‌شدن قضاوت نسل بعد چون کارهایی که پیش‌تر تمرین تصمیم‌گیری بود به هوش مصنوعی سپرده شده است. سوگیری اتوماسیون، یعنی اعتماد به خروجی فقط به این دلیل که ماشین ساخته، این ریسک را بزرگ‌تر می‌کند.

چه معنایی برای کسب‌وکار شما دارد؟

این خبر ستون «جایگاه و جهت» از ‎6 Pillars را نشانه می‌گیرد. سرعت تحلیل به‌خودی‌خود ارزش نمی‌سازد؛ ارزش از تفکیک تصمیم‌ها می‌آید. مک‌کینزی پیشنهاد می‌کند تصمیم‌ها را سه‌طبقه کنید: تصمیم‌های تکراری و پرتکرار با پارامتر روشن، مانند قیمت‌گذاری پویا، پیش‌بینی تقاضا و کنترل اعتباری، با حد و مرز مشخص به هوش مصنوعی سپرده شود؛ تصمیم‌های پرعدم‌قطعیت انسانی بماند و هوش مصنوعی فقط پشتیبان باشد.

برای کسب‌وکار کوچک، معنی عملی این است که پیش از خرید ابزار تازه تکلیف خود را با سه چیز روشن کنید: کدام تصمیم‌ها هرگز به ابزار سپرده نمی‌شوند، هر خروجی تحلیل با چه مستندی دربارهٔ فرض و منبع داده تحویل داده می‌شود، و کدام کارهای ابتدایی را عمداً برای آموزش نیروی تازه در شرکت نگه می‌دارید. بدون این سه، سرعت بیشتر فقط حجم بازبینی و کار دوباره را بالا می‌برد.

تصمیم این ماه: فهرست تصمیم‌های مهم سه ماه آینده را بنویسید و برای هر کدام مشخص کنید تصمیم‌گیرنده کیست و چه عدد یا شاهدی لازم دارد. راهبرد کسب‌وکار و سیستم‌سازی دو صفحهٔ مرتبط این مطلب‌اند.

درباره همین موضوع: گلوگاه کسب‌وکار، استراتژی بازاریابی پزشکی چیست، مشاور تبلیغات. همچنین مشاوره کسب و کار مسیر کامل این کار را توضیح می‌دهد.